ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Ответили на самые популярные вопросы о событии. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте. Писать на help.vktr.space@yandex.ru
  • Как оформить подписку?
    Если вы еще не оформляли подписку и хотите воспользоваться пробным периодом

    1. Войдите в приложение со своим номером телефона.
    2. Выберите тип подписки — с ежемесячной оплатой или оплатой сразу за год.
    3. Выберите бесплатный пробный период на 7 дней.
    4. Введите данные своей карты российского банка.
    5. Нажмите «Оплатить». С карты временно спишется 2 ₽ — это нужно для проверки. За сутки до списания денег за подписку вам придет уведомление. Вы сможете отменить подписку в любой момент.
    6. Через 1-2 минуты активируется пробный период.

    Если вы еще не оформляли подписку и хотите сразу ее оплатить

    1. Войдите в приложение со своим номером телефона.
    2. Выберите тип подписки — с ежемесячной оплатой или оплатой сразу за год.
    3. Введите данные своей карты российского банка.
    4. Нажмите «Оплатить». Оплата принимается в рублях.
    5. Через 1-2 минуты подписка будет оформлена.
  • Зачем вводить данные карты для пробного периода?
    Когда пробный период закончится, с карты автоматически спишется плата за подписку. Благодаря этому у вас не будет приостановлен доступ к контенту.

    За сутки до списания денег вам придет уведомление. Проверьте, что на вашем устройстве разрешены уведомления от Сигнала.

    Вы можете отменить подписку и удалить карту в любой момент. После того как вы удалите карту, подписка отменится автоматически.
  • Как узнать, когда спишется плата за подписку?
    За сутки до списания денег вам придет уведомление. Проверьте, что на вашем устройстве разрешены уведомления для приложения.

    Если вы не разрешали приложению отправлять уведомления, сделать это можно в настройках вашего телефона:

    Android: «Настройки» → «Уведомления» → «Настройки уведомлений» → фильтр «Все приложения» → найдите приложение Сигнал и включите переключатель.

    iOS: «Настройки» → «Уведомления» → найдите приложение Сигнал и включите переключатель «Допуск уведомлений».

    Также дату следующего платежа можно узнать в разделе «Профиль».

  • Как продлить подписку?
    Подписка продлевается автоматически, если вы ее не отменили.

    Если вы отменили подписку, возобновить ее можно в разделе «Профиль»:
    1. Нажмите «Возобновить подписку».
    2. Выберите тип подписки — с ежемесячной оплатой или оплатой сразу за год.
    3. Оплатите подписку.
  • Как сменить подписку?
    1. Перейдите в «Профиль» и нажмите на баннер подписки.
    2. Нажмите «Сменить подписку».
    3. Выберите другой тариф и нажмите «Подписаться».
    4. Подтвердите смену подписки.

    В дату следующего платежа с вашей карты спишется сумма по новой подписке.
  • Как отменить подписку?
    Если вы отмените подписку, то не сможете пользоваться большинством функций приложения.

    Чтобы отменить подписку:
    1. Перейдите в «Профиль».
    2. Нажмите на баннер подписки.
    3. Нажмите «Отменить подписку».

    Вы сможете пользоваться всеми функциями приложения, пока срок текущей подписки не закончится. После этого доступ к функциям пропадет, а деньги за подписку перестанут списываться. Вы сможете возобновить подписку в любой момент.
  • Как вернуть деньги за подписку?
    Вы сможете вернуть деньги за подписку в течение 3 рабочих дней после оплаты. После этого срока вернуть деньги не получится.

    Чтобы вернуть деньги, напишите в поддержку:
    1. Перейдите в «Профиль» → «Обратная связь».
    2. Выберите тему «Подписка и оплата».
    3. В поле «Текст» напишите, что хотите вернуть деньги за подписку.
    4. Введите электронную почту. Проверьте, что поле заполнено верно, чтобы у нас была возможность связаться с вами.
    5. Нажмите «Отправить».
  • Как привязать новую карту?
    1. Перейдите в «Профиль» → «История платежей».
    2. Нажмите на карандаш в «Способе оплаты».
    3. Выберите «Изменить данные».
    4. Введите данные новой карты.
    5. После проверки новая карта появится в «Способе оплаты».
  • Как удалить карту?
    1. Перейдите в «Профиль» → «История платежей».
    2. Нажмите на карандаш в «Способе оплаты».
    3. Выберите «Удалить карту».
    4. Подтвердите, что хотите удалить карту.

    Если у вас есть действующая подписка, то когда вы удалите карту, она отменится.